Terms & Conditions

Thông tin chủ quản nền tảng

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH CITYHOUSE MORE.

• Mã số thuế: 0316749902.

• Địa chỉ trụ sở: 485B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

• Website: https://cityhousebooking.com/.

• Email hỗ trợ: info@cityhousebooking.com. Hotline: 0878 253 545.

• CityHouse vận hành website để giới thiệu, tìm kiếm và đặt dịch vụ lưu trú thuộc hệ thống CityHouse.

Phạm vi và quy trình giao dịch

• Khách hàng lựa chọn cơ sở lưu trú, loại phòng, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng khách.

• Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết cho việc đặt phòng và kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận.

• Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được website hỗ trợ.

• A booking is established when the customer receives a booking confirmation from the system or CityHouse.

• Việc cung cấp dịch vụ lưu trú được thực hiện tại cơ sở CityHouse ghi trên xác nhận đặt phòng.

Giá, phí và dịch vụ

• Giá phòng được hiển thị tại thời điểm đặt phòng và có thể thay đổi theo thời điểm, tình trạng phòng, loại phòng và chương trình áp dụng.

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra giá, các khoản phụ phí, dịch vụ bao gồm/không bao gồm và điều kiện giá trước khi thanh toán.

• Phụ phí có thể phát sinh khi số lượng khách vượt tiêu chuẩn của loại phòng hoặc khi khách sử dụng dịch vụ bổ sung.

Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

• Khách hàng phải cung cấp thông tin đặt phòng đầy đủ, chính xác và thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo điều kiện của đơn đặt phòng.

• CityHouse có thể từ chối, tạm ngừng hoặc hủy việc cung cấp dịch vụ khi thông tin không thể xác minh; khách hàng không hoàn thành thanh toán; có dấu hiệu gian lận/giả mạo; có hành vi vi phạm pháp luật hoặc quy định lưu trú; xảy ra sự kiện bất khả kháng, sự cố kỹ thuật, lỗi đồng bộ hoặc tình trạng phòng thay đổi ngoài dự kiến.

• Trong trường hợp CityHouse không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận do nguyên nhân thuộc phía CityHouse, CityHouse sẽ liên hệ khách hàng để đề xuất phương án phù hợp và xử lý khoản tiền đã thanh toán theo chính sách áp dụng.

Quyền và nghĩa vụ của các bên

• Quyền và nghĩa vụ chi tiết của CityHouse và khách hàng được công khai tại trang “Quyền và nghĩa vụ của các bên” và là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Thanh toán, hủy, sửa đổi và hoàn tiền

• Thanh toán thực hiện theo Chính sách thanh toán được công khai trên website.

• Hủy, sửa đổi đặt phòng và hoàn tiền thực hiện theo Chính sách hủy phòng, sửa đổi và hoàn tiền được công khai trên website và theo điều kiện cụ thể của mức giá/chương trình tại thời điểm đặt phòng.

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và tranh chấp

• Khách hàng có thể gửi phản ánh/khiếu nại qua email hoặc hotline công khai trên website.

• Quy trình tiếp nhận và xử lý được quy định tại trang “Tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại”.

• Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

Hiệu lực và sửa đổi

• Điều khoản này áp dụng đối với giao dịch thực hiện trên cityhousebooking.com.

• CityHouse có thể cập nhật nội dung để phù hợp hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản công khai trên website tại thời điểm giao dịch là căn cứ áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.