CityHouse Care

Contact us &
Complaints

CityHouse receives and processes customer feedback according to a clear, transparent, and compliant process.

Support email info@cityhousebooking.com Hotline 0878 253 545
(+84 878 25 35 45)

Khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đặt phòng (nếu có), nội dung phản ánh/khiếu nại và tài liệu liên quan để việc xác minh được thuận lợi.

01

Kênh tiếp nhận

• Email: info@cityhousebooking.com.

• Hotline: 0878 253 545 (+84 878 25 35 45).

• Khách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đặt phòng (nếu có), nội dung phản ánh/khiếu nại và tài liệu liên quan để việc xác minh được thuận lợi.

02

Processing time

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi CityHouse nhận được thông tin qua kênh công khai.

• Thời gian xử lý dự kiến: 3-7 ngày làm việc đối với vụ việc thông thường. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, CityHouse sẽ thông báo tình trạng xử lý cho khách hàng.

03

Processing procedure

Tiếp nhận và ghi nhận thông tin.
Xác minh nội dung và đối chiếu dữ liệu giao dịch.
Đề xuất phương án xử lý.
Phản hồi khách hàng và thực hiện phương án đã thống nhất/được xác định phù hợp.
04

Nguyên tắc giải quyết

• CityHouse xử lý trên cơ sở thông tin, chứng từ và dữ liệu giao dịch có liên quan; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam.