Hủy phòng, sửa đổi &
Hoàn tiền

Phạm vi áp dụng

• Chính sách dưới đây áp dụng cho đặt phòng theo điều kiện linh hoạt thông thường, trừ giai đoạn Lễ/Tết, chương trình khuyến mại, mức giá đặc biệt hoặc đặt phòng có điều kiện riêng được công khai trước khi khách hàng xác nhận.

Hủy phòng

• Yêu cầu hủy trước 03 ngày so với ngày nhận phòng: hoàn 100% khoản tiền thuộc phạm vi được hoàn theo đặt phòng.

• Yêu cầu hủy trong vòng 03 ngày đến ngày nhận phòng: thu phí tương đương 01 đêm lưu trú.

• Vắng mặt (No-show): thu phí 100% tổng giá trị đặt phòng.

Sửa đổi thời gian lưu trú

• Rút ngắn thời gian ở: khách hàng cần thông báo bằng văn bản trước 02 ngày so với ngày khởi hành mới; việc điều chỉnh tiền phòng thực hiện theo điều kiện đặt phòng và xác nhận của CityHouse.

• Gia hạn lưu trú: phụ thuộc tình trạng phòng trống và mức giá tại thời điểm gia hạn.

• Thay đổi ngày, loại phòng hoặc cơ sở lưu trú có thể làm thay đổi giá và phụ thuộc khả năng cung cấp.

Hoàn tiền

• Khoản hoàn được xác định theo điều kiện hủy/sửa đổi của đặt phòng.

• Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến: 5-15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện.

• Thời gian ghi có thực tế phụ thuộc ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp CityHouse không thể cung cấp dịch vụ

• Nếu CityHouse không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận do nguyên nhân thuộc phía CityHouse, CityHouse sẽ liên hệ khách hàng để đề xuất phương án thay thế phù hợp hoặc xử lý hoàn tiền đối với phần dịch vụ không thể cung cấp, tùy trường hợp.