Điều kiện áp dụng cho từng đặt phòng
Chính sách này áp dụng cho các đặt phòng được thực hiện trực tiếp qua website CityHouseBooking.com, trừ khi xác nhận đặt phòng hoặc chương trình giá của Quý khách có quy định riêng.
Đối với mức giá khuyến mại, gói không hoàn hủy, ngày lễ, Tết hoặc giai đoạn cao điểm, điều kiện đổi, hủy và hoàn tiền được hiển thị tại thời điểm đặt phòng và ghi trong xác nhận đặt phòng sẽ được ưu tiên áp dụng.
“Trước 03 ngày” trong chính sách này được hiểu là ít nhất 72 giờ trước thời điểm nhận phòng dự kiến.
Phụ thuộc tình trạng phòng và mức giá tại thời điểm đổi
Nếu đổi sang hạng phòng cao hơn, Quý khách thanh toán phần chênh lệch giữa hai hạng phòng theo mức giá được xác nhận tại thời điểm đổi.
Nếu đổi sang hạng phòng thấp hơn, phần chênh lệch có thể không được hoàn lại, tùy điều kiện giá và thời điểm gửi yêu cầu.
Việc đổi phòng hoàn tất khi CityHouse xác nhận qua email hoặc kênh liên hệ chính thức và Quý khách hoàn thành khoản thanh toán bổ sung, nếu có.
Ngày mới cần được kiểm tra trước khi xác nhận
Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Đặt phòng qua số điện thoại hoặc email hỗ trợ trên website. CityHouse sẽ kiểm tra tình trạng phòng trong thời gian mới được yêu cầu.
Yêu cầu được xử lý theo tình trạng phòng, điều kiện của mức giá đã đặt và giá bán tại thời điểm thay đổi. Quý khách thanh toán phần chênh lệch nếu giá mới cao hơn.
CityHouse có quyền từ chối yêu cầu hoặc đề xuất hạng phòng, cơ sở lưu trú hay khoảng thời gian khác để Quý khách cân nhắc.
Yêu cầu rút ngắn thời gian ở được xem là hủy một phần đặt phòng. Khoản hoàn lại, nếu có, được xác định theo điều kiện giá và chính sách hủy của đặt phòng đã xác nhận.
Mức phí phụ thuộc thời điểm gửi yêu cầu
Hoàn toàn bộ số tiền đã thanh toán. Không áp dụng cho ngày lễ, Tết, giai đoạn cao điểm hoặc mức giá có điều kiện riêng.
Phí hủy tương đương tiền phòng của 01 đêm theo đặt phòng đã xác nhận. Phần còn lại, nếu có, sẽ được hoàn lại.
Nếu Quý khách không đến nhận phòng và không thông báo đúng thời hạn, toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.
Việc chỉ gửi yêu cầu nhưng chưa cung cấp đủ thông tin xác minh có thể làm chậm quá trình xử lý. CityHouse sẽ gửi xác nhận hủy qua email hoặc kênh liên hệ chính thức.
Minh bạch từ xác nhận đến hoàn tất
Sau khi tiếp nhận và xác nhận hủy đặt phòng, CityHouse sẽ thông báo chi tiết khoản phí áp dụng và số tiền được hoàn, nếu có.
Cung cấp mã đặt phòng, họ tên người đặt, ngày lưu trú và lý do thay đổi hoặc hủy.
CityHouse kiểm tra điều kiện giá, thời điểm gửi yêu cầu và thông báo số tiền hoàn lại.
Quý khách cung cấp chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền theo hướng dẫn.
Thời gian được tính từ khi CityHouse xác nhận khoản hoàn và nhận đủ thông tin hợp lệ. CityHouse không thu phí xử lý hoàn tiền.
Kiểm tra kỹ điều kiện trước khi xác nhận đặt phòng
Nếu đặt qua đại lý du lịch trực tuyến hoặc đối tác, việc đổi, hủy và hoàn tiền tuân theo điều kiện của kênh đã đặt. Quý khách cần liên hệ trực tiếp với kênh đó.
Điều kiện riêng sẽ được công bố tại thời điểm đặt phòng hoặc thể hiện trong xác nhận đặt phòng.
Giá phòng có thể thay đổi theo ngày, hạng phòng và cơ sở lưu trú. Mọi khoản chênh lệch sẽ được thông báo trước khi Quý khách xác nhận thay đổi.
Quý khách chịu trách nhiệm cung cấp email, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để CityHouse xử lý yêu cầu.
Cần hỗ trợ thay đổi đặt phòng?
Vui lòng liên hệ Bộ phận Đặt phòng và chuẩn bị sẵn mã xác nhận để yêu cầu được kiểm tra nhanh chóng.
Liên hệ CityHouse
