Quy trình đặt phòng

Quý khách có thể tìm kiếm và đặt phòng trực tuyến tại CityHouseBooking.com.

• Chọn ngày lưu trú và cơ sở còn phòng.
• Chọn loại phòng và số lượng phòng.
• Cung cấp thông tin khách hàng.
• Chọn phương thức và hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn.
• Nhận xác nhận đặt phòng.

Trong một số trường hợp, CityHouse có thể hỗ trợ đặt phòng qua điện thoại hoặc email.

Thông tin cần cung cấp

Quý khách cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ của người đại diện đặt phòng và/hoặc khách lưu trú theo yêu cầu, bao gồm họ tên, email, số điện thoại, quốc tịch và các thông tin cần thiết khác.

Nếu thanh toán trực tuyến, hệ thống có thể yêu cầu thông tin thanh toán phù hợp với phương thức đã chọn. Thông tin được xử lý theo Chính sách Bảo mật của CityHouse.

Thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến tính hợp lệ của đặt phòng hoặc quá trình nhận phòng.

Xác nhận đặt phòng

Sau khi hoàn tất quy trình đặt phòng và thanh toán hoặc xác nhận phương thức thanh toán, Quý khách sẽ nhận email hoặc tin nhắn xác nhận.

Xác nhận thường bao gồm mã đặt phòng, tên và địa chỉ cơ sở, ngày nhận – trả phòng, loại và số lượng phòng, số khách, tổng số tiền đã hoặc cần thanh toán, cùng dịch vụ đi kèm nếu có.

Quý khách vui lòng kiểm tra ngay và liên hệ CityHouse nếu phát hiện sai sót.

Phương thức và thời điểm thanh toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận sẽ hiển thị trong quá trình đặt phòng. Tùy loại giá và điều kiện của cơ sở lưu trú, Quý khách có thể được yêu cầu:

• Thanh toán toàn bộ tại thời điểm đặt.
• Thanh toán một phần tiền đặt cọc và phần còn lại khi nhận phòng.
• Thanh toán toàn bộ khi nhận phòng, nếu loại giá cho phép.

Yêu cầu và thời điểm thanh toán được hiển thị trước khi Quý khách xác nhận đặt phòng.

Giá phòng, thuế và các loại phí

Giá hiển thị được tính cho mỗi phòng, mỗi đêm, trừ khi có quy định khác. Giá có thể bao gồm hoặc không bao gồm bữa sáng, dịch vụ đi kèm, thuế và phí bắt buộc; nội dung cụ thể được thể hiện tại loại phòng và loại giá.

Tổng chi phí thanh toán sẽ được hiển thị trước khi xác nhận. Minibar, dịch vụ phòng, tiện ích tính phí, bồi thường hư hại tài sản và các khoản phát sinh khác được thanh toán theo quy định của cơ sở lưu trú.

Giờ nhận và trả phòng

Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn tùy thuộc tình trạng phòng và có thể phát sinh phụ phí. Quý khách cần liên hệ trước để được kiểm tra và xác nhận.

Quy định khi nhận phòng

Khách chính hoặc người đại diện cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ như Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu; giấy tờ của khách đi cùng có thể được yêu cầu theo quy định.

Cơ sở lưu trú có thể yêu cầu xác nhận đặt phòng, thông tin phương thức thanh toán và một khoản đặt cọc để bảo đảm chi phí phát sinh. Tiền đặt cọc được hoàn khi trả phòng sau khi khấu trừ các khoản hợp lệ, nếu có.

Trẻ em và giường phụ

Chính sách trẻ em, độ tuổi được ở chung giường và phụ phí giường phụ khác nhau theo từng cơ sở, loại phòng và sức chứa. Quý khách cần kiểm tra thông tin hiển thị khi đặt phòng hoặc liên hệ Bộ phận Đặt phòng để được tư vấn.

Thú cưng

Hầu hết cơ sở lưu trú không cho phép vật nuôi. Trường hợp được phép sẽ được nêu trong phần mô tả và có thể kèm yêu cầu về loại, kích thước, số lượng hoặc phụ phí. Quý khách cần được xác nhận trước khi đưa thú cưng đến.

Thay đổi đặt phòng

Việc đổi ngày, hạng phòng, số khách hoặc tên khách phụ thuộc tình trạng phòng, điều kiện loại giá và quy định của cơ sở lưu trú. Nếu đổi sang hạng phòng hoặc thời gian có giá cao hơn, Quý khách thanh toán phần chênh lệch.

Trường hợp đổi sang hạng phòng thấp hơn, phần chênh lệch có thể không được hoàn lại, tùy điều kiện giá và thời điểm gửi yêu cầu. Mọi thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được CityHouse xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

Hủy đặt phòng

Đối với đặt phòng áp dụng chính sách hủy tiêu chuẩn:

• Hủy trước ít nhất 72 giờ so với thời điểm nhận phòng dự kiến: hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hủy trong vòng dưới 72 giờ trước thời điểm nhận phòng: phí hủy tương đương tiền phòng của 01 đêm; phần còn lại, nếu có, được hoàn lại.
• Mốc thời gian được tính theo giờ địa phương của cơ sở lưu trú và theo thời điểm CityHouse nhận được yêu cầu.

Chính sách trên không áp dụng cho mức giá không hoàn hủy, chương trình khuyến mại, ngày lễ, Tết hoặc giai đoạn cao điểm có điều kiện riêng được công bố khi đặt phòng.

Hoàn tiền

Sau khi xác nhận hủy, CityHouse sẽ thông báo khoản phí áp dụng và số tiền được hoàn, nếu có. Khoản hoàn được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng theo thông tin hợp lệ do Quý khách cung cấp.

Thời gian hoàn tiền là 15–30 ngày làm việc, tính từ khi CityHouse xác nhận khoản hoàn và nhận đủ thông tin cần thiết. CityHouse không thu phí xử lý hoàn tiền.

Khách không đến nhận phòng

Đặt phòng đã xác nhận nhưng khách không đến vào ngày nhận phòng và không thông báo hủy đúng thời hạn được xem là không đến nhận phòng (no-show). Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.

Trường hợp bất khả kháng

Khi thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh theo công bố của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát ảnh hưởng trực tiếp đến đặt phòng, CityHouse sẽ phối hợp với cơ sở lưu trú để xem xét giải pháp phù hợp.

Chính sách thông thường có thể được điều chỉnh tùy tình hình thực tế, quy định của cơ quan nhà nước, điều kiện của cơ sở và các bên cung cấp dịch vụ liên quan.

Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân và thông tin thanh toán được xử lý theo Chính sách Bảo mật của CityHouse, phục vụ mục đích xử lý đặt phòng, cung cấp dịch vụ và nâng cao chất lượng trải nghiệm.

Hỗ trợ khách hàng

Nếu có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về đặt phòng, Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Đặt phòng trong khung giờ 09:00–22:00.

Cập nhật chính sách

CityHouse có thể cập nhật chính sách khi cần thiết. Phiên bản mới nhất được đăng trên website. Các thay đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác nhận cho đặt phòng trước đó, trừ khi pháp luật quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận.

Chấp thuận chính sách

Bằng việc hoàn tất đặt phòng qua website hoặc kênh chính thức của CityHouse, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này cùng các điều kiện áp dụng cho loại giá và cơ sở đã chọn.