Quyền &
Nghĩa vụ

Quyền của CityHouse

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để xác lập và thực hiện đặt phòng.

• Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ theo điều kiện đặt phòng.

• Từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp được công khai tại Điều khoản & Điều kiện và theo quy định pháp luật.

• Áp dụng các quy định hợp lý về an ninh, an toàn, lưu trú và bảo vệ tài sản tại cơ sở.

Nghĩa vụ của CityHouse

• Công khai thông tin dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch một cách rõ ràng theo phạm vi CityHouse kiểm soát.

• Cung cấp dịch vụ phù hợp với xác nhận đặt phòng, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc trường hợp khác đã được công khai.

• Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán theo chính sách bảo mật.

• Tiếp nhận, xử lý phản ánh/khiếu nại và phối hợp giải quyết tranh chấp.

• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến đặt phòng đã được xác nhận.

Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin về cơ sở lưu trú, loại phòng, giá, điều kiện thanh toán, điều kiện hủy/sửa đổi và các khoản phí áp dụng trước khi xác nhận giao dịch.

• Được nhận xác nhận đặt phòng sau khi đáp ứng điều kiện của đơn đặt phòng.

• Được yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại và đề nghị xử lý theo chính sách công khai.

• Được yêu cầu thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.

• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức áp dụng.

• Kiểm tra xác nhận đặt phòng, điều kiện giá, thời gian lưu trú và thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót.

• Tuân thủ quy định lưu trú, quy định an ninh/an toàn và pháp luật Việt Nam.

• Chịu trách nhiệm đối với hành vi của mình và các thiệt hại do mình gây ra theo quy định pháp luật và quy định hợp pháp của cơ sở.