Chính sách giá &
Điều kiện dịch vụ

Nguyên tắc công khai và áp dụng giá

• Giá dịch vụ lưu trú được hiển thị theo cơ sở lưu trú, loại phòng, thời gian lưu trú, số lượng khách và điều kiện giá tại thời điểm khách hàng tìm kiếm hoặc đặt phòng.

• Giá có thể thay đổi theo thời điểm, tình trạng phòng, loại phòng, thời gian lưu trú và chương trình khuyến mại áp dụng.

• Giá áp dụng cho giao dịch là giá được hiển thị tại bước xác nhận trước khi thanh toán, trừ trường hợp có lỗi hiển thị rõ ràng hoặc pháp luật có quy định khác.

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra giá, các khoản phụ phí, dịch vụ bao gồm hoặc không bao gồm và các điều kiện áp dụng trước khi xác nhận thanh toán.

Phụ phí và dịch vụ bổ sung

• Giá phòng áp dụng cho số lượng khách tiêu chuẩn của từng loại phòng. Phụ phí có thể phát sinh khi số lượng khách vượt tiêu chuẩn hoặc khi khách hàng có yêu cầu bổ sung.

• Các dịch vụ như ăn uống, giặt ủi, đưa đón hoặc các dịch vụ phát sinh khác chỉ được bao gồm trong giá khi được thể hiện rõ trong gói dịch vụ hoặc đơn đặt phòng.

• Trường hợp có phụ phí hoặc chi phí bổ sung, thông tin liên quan sẽ được thông báo hoặc thể hiện cho khách hàng trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ tương ứng.

Chương trình khuyến mại và mức giá có điều kiện riêng

• Chương trình khuyến mại, mức giá ưu đãi hoặc mức giá đặc biệt có thể đi kèm các điều kiện riêng về thanh toán, hủy phòng, sửa đổi đặt phòng hoặc hoàn tiền.

• Các điều kiện riêng được công khai trước khi khách hàng xác nhận giao dịch và được ưu tiên áp dụng đối với đặt phòng tương ứng.

Điều kiện cung cấp dịch vụ

• Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để xác lập và thực hiện đặt phòng.

• Khách hàng phải thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo điều kiện của đơn đặt phòng và tuân thủ các quy định lưu trú được CityHouse công khai hoặc thông báo hợp lệ.

• Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào tình trạng phòng, khả năng cung cấp tại cơ sở lưu trú và việc khách hàng đáp ứng các điều kiện của đặt phòng.

• Đặt phòng được xác lập khi khách hàng nhận được xác nhận đặt phòng từ hệ thống hoặc CityHouse.

Các trường hợp hạn chế, từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ

• CityHouse có thể từ chối, tạm ngừng hoặc hủy việc cung cấp dịch vụ khi thông tin đặt phòng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.

• CityHouse có thể từ chối hoặc hủy dịch vụ khi khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo điều kiện của đơn đặt phòng.

• CityHouse có thể từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ khi phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo, hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định lưu trú, an ninh hoặc an toàn tại cơ sở.

• Việc cung cấp dịch vụ có thể bị ảnh hưởng hoặc không thể thực hiện trong trường hợp bất khả kháng, sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc lỗi đồng bộ, hoặc khi tình trạng phòng thay đổi ngoài dự kiến.

• Trong trường hợp CityHouse không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận do nguyên nhân thuộc phía CityHouse, CityHouse sẽ liên hệ khách hàng để đề xuất phương án phù hợp hoặc xử lý khoản tiền đã thanh toán theo chính sách hủy phòng, sửa đổi và hoàn tiền được công khai trên website.

Minh bạch thông tin và hỗ trợ khách hàng

• CityHouse công khai các thông tin liên quan đến giá, điều kiện giá, phụ phí và điều kiện hoặc hạn chế cung cấp dịch vụ trong phạm vi áp dụng đối với giao dịch.

• Khách hàng nên kiểm tra đầy đủ thông tin trước khi thanh toán. Trường hợp cần làm rõ giá hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ CityHouse qua các kênh hỗ trợ được công khai trên website.