ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ĐẶT PHÒNG | CITYHOUSE
 

1. ĐỊNH NGHĨA & QUY ĐỊNH CHUNG
 

• Bên cung cấp: CityHouse (sau đây gọi là "Chúng tôi" hoặc "Khách sạn").
• Kênh đặt phòng: Website chính thức cityhousebooking.com.
• Hợp đồng: Việc xác nhận đặt phòng và các điều khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý giữa Quý khách và CityHouse.
   

2. QUY TRÌNH ĐẶT PHÒNG & THANH TOÁN
 

• Xác nhận: Đặt phòng chỉ có hiệu lực sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán. Hệ thống sẽ gửi email xác nhận tự động kèm biên nhận.
• Thông tin liên hệ: Quý khách cho phép Khách sạn liên hệ qua Email/Số điện thoại để trao đổi các vấn đề liên quan đến lịch trình lưu trú.
• Phương thức thanh toán: Chúng tôi sử dụng thanh toán chuyển khoản VietQR và thanh toán cho thẻ tín dụng qua Onepay.
• Tỷ giá: Tất cả các giao dịch được tính bằng VND. Khách sạn không chịu trách nhiệm về sự biến động tỷ giá từ phía ngân hàng của Quý khách.
   

3. CHÍNH SÁCH GIÁ & DỊCH VỤ
 

• Biến động giá: Giá phòng có thể thay đổi tùy theo thời điểm, tình trạng phòng và các chương trình khuyến mãi hiện hành.
• Tiêu chuẩn lưu trú: Giá áp dụng cho số lượng khách tiêu chuẩn của từng loại phòng. Phụ phí sẽ được áp dụng nếu có thêm người phát sinh.
• Dịch vụ không bao gồm: Ăn uống, giặt ủi và các chi phí phát sinh cá nhân khác.
   

4. CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG & SỬA ĐỔI
 

Chúng tôi áp dụng chính sách hoàn hủy linh hoạt như sau (Trừ các giai đoạn Lễ/Tết hoặc các chương trình giá đặc biệt có quy định riêng):
 

• Rút ngắn thời gian ở: Phải thông báo bằng văn bản trước 02 ngày so với ngày khởi hành mới.
• Gia hạn lưu trú: Phụ thuộc vào tình trạng phòng trống và mức giá tại thời điểm gia hạn.
   

5. QUY ĐỊNH LƯU TRÚ (HOUSE RULES)
 

CityHouse luôn nỗ lực mang lại không gian sống tiện nghi và an toàn. Quý khách vui lòng tuân thủ các quy định sau để đảm bảo trải nghiệm lưu trú tốt nhất:
 

5.1. Quy định Trả phòng (Check-out)
 

• Giờ trả phòng tiêu chuẩn: Trước 12:00 trưa.
• Trả phòng muộn: Vui lòng thông báo trước với Lễ tân để kiểm tra tình trạng phòng và phí phụ thu (nếu có).
• Xử lý trả phòng trễ không thông báo: Trong trường hợp Quý khách trả phòng trễ nhưng không thông báo và Khách sạn không thể liên hệ được, CityHouse bảo lưu quyền:
  1. Áp dụng phụ phí trả phòng trễ theo biểu giá hiện hành.
  2. Nhân viên Lễ tân được phép vào phòng để thu dọn và chuyển hành lý của Quý khách ra khu vực lưu trữ an toàn.
  3. Tính minh bạch: Quá trình này sẽ được ghi hình (video) lại. CityHouse không chịu trách nhiệm đối với các mất mát hoặc hư hỏng tài sản phát sinh từ việc trả phòng trễ không báo trước.

5.2. Thông báo về Biển "Miễn làm phiền" (Do Not Disturb)
 

• CityHouse tôn trọng sự riêng tư của Quý khách. Tuy nhiên, nếu biển "Miễn làm phiền" được treo liên tục trên 24 giờ, chúng tôi sẽ liên hệ để kiểm tra an toàn.
• Việc không vệ sinh định kỳ có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng phòng (mùi, côn trùng). Khách sạn từ chối trách nhiệm đối với các khiếu nại về chất lượng không gian lưu trú nếu Quý khách từ chối dịch vụ dọn dẹp dài ngày.
   

5.3. Các quy định nghiêm cấm
 

• Chất cấm & Nguy hiểm: Không mang vật nuôi, thực phẩm gây mùi (mắm tôm, sầu riêng...), vũ khí, chất cháy nổ hoặc các chất bị pháp luật nghiêm cấm vào tòa nhà.
• Hút thuốc: Nghiêm cấm hút thuốc bên trong căn hộ, thang máy và hành lang. Quý khách vui lòng sử dụng khu vực hút thuốc riêng theo hướng dẫn.
• Tài sản: Không di chuyển hoặc mang tài sản của tòa nhà ra bên ngoài.
   

5.4. Lưu ý quan trọng
 

• Bảo vệ tài sản: Quý khách vui lòng bảo quản tài sản quý giá trong két sắt tại phòng hoặc gửi tại quầy lễ tân. Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với tài sản không được ký gửi đúng quy định.
• An toàn & Tiết kiệm: Vui lòng khóa cửa, tắt các thiết bị điện, nước khi rời khỏi phòng.
• Giờ yên tĩnh: Vui lòng giữ trật tự chung, đặc biệt sau 22:00.
   

5.5. Quy định về Khách thăm & Số lượng lưu trú
 

• Khách thăm: Cần xuất trình giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) cho Bảo vệ/Lễ tân và được người thuê trực tiếp bảo lãnh.
• Giới hạn lưu trú sau 22:00:
  • Căn hộ 1 PN: Tối đa 02 người.
  • Căn hộ 2 PN: Tối đa 04 người.
  • Căn hộ 3 PN: Tối đa 06 người.
• Phụ phí: Trường hợp số lượng người ở vượt tiêu chuẩn, phí phụ thu là 25% giá phòng niêm yết/đêm cho mỗi người thêm vào.
   

Trách nhiệm pháp lý: Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu vi phạm nội quy dẫn đến thiệt hại về người, tài sản hoặc gây hậu quả nghiêm trọng tại tòa nhà.
 

6. TRÁCH NHIỆM & BẢO MẬT
 

• Thiệt hại: Quý khách chịu trách nhiệm bồi thường cho bất kỳ hư hỏng nào đối với trang thiết bị trong phòng do lỗi của mình.
• An ninh: CityHouse giữ hồ sơ giao dịch chính xác làm căn cứ pháp lý cao nhất. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách Quyền riêng tư.
• Sự kiện bất khả kháng: Khách sạn không chịu trách nhiệm cho các sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng viễn thông quốc gia).
   

7. PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH
 

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được phân xử bởi Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo luật pháp hiện hành.