CityHouse áp dụng chính sách hoàn hủy linh hoạt (trừ Lễ/Tết và các chương trình giá đặc biệt): Trước 03 ngày so với ngày nhận phòng: Hoàn tiền 100%. Trong vòng 03 ngày đến ngày nhận phòng: Thu phí 01 đêm lưu trú. Không đến (No-show): Thu phí 100% tổng giá trị đơn hàng. Mọi yêu cầu hủy hoặc thay đổi cần được thông báo bằng văn bản để được xác nhận chính thức.

Giờ trả phòng tiêu chuẩn tại CityHouse là trước 12:00 trưa. Nếu muốn trả phòng muộn, Quý khách cần thông báo trước để Lễ tân kiểm tra tình trạng phòng và báo phí phụ thu (nếu có). Trường hợp trả phòng trễ mà không thông báo và không liên hệ được, Khách sạn có quyền: Áp dụng phụ phí theo biểu giá hiện hành. Tiến hành thu dọn phòng và di chuyển hành lý đến khu vực lưu trữ an toàn.

Có. Tuy nhiên: Khách thăm cần xuất trình CCCD/Hộ chiếu tại quầy Lễ tân/Bảo vệ. Người thuê phòng phải trực tiếp bảo lãnh. Sau 22:00, số lượng người lưu trú không được vượt quá tiêu chuẩn: Căn hộ 1 PN: tối đa 02 người. Căn hộ 2 PN: tối đa 04 người. Căn hộ 3 PN: tối đa 06 người. Nếu vượt số lượng tiêu chuẩn, phụ phí là 25% giá phòng niêm yết/đêm/người.

CityHouse chấp nhận các phương thức thanh toán sau: Chuyển khoản ngân hàng qua VietQR Thanh toán thẻ tín dụng qua OnePay Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với chênh lệch tỷ giá hoặc các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng của Quý khách.

Có. CityHouse cung cấp dịch vụ dọn phòng nhằm đảm bảo sự sạch sẽ và thoải mái trong suốt thời gian lưu trú của Quý khách. Tuy nhiên, nếu biển “Miễn làm phiền” (Do Not Disturb) được treo liên tục trên 24 giờ, Khách sạn có thể liên hệ để kiểm tra tình trạng an toàn và điều kiện phòng. Việc từ chối dọn phòng trong thời gian dài có thể ảnh hưởng đến chất lượng phòng (mùi, côn trùng...). CityHouse có quyền từ chối xử lý khiếu nại liên quan đến chất lượng phòng nếu dịch vụ vệ sinh đã bị từ chối trong thời gian kéo dài.